1. Conceptos generales de limpieza y materiales o superficies, 1.1. Conceptos generales de limpieza, 1.2. Tipos de materiales, 2. Aplicación de técnicas, productos y maquinaria en la definición del plan de trabajo de los equipos de limpieza, 2.1. Técnicas de limpieza y secuenciación de actividades, 2.2. Identificación, técnicas de utilización y conservación de útiles de limpieza, 2.3. Productos de limpieza: Identificación, propiedades, aplicaciones, y almacenamiento, 3. Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza, 3.1. Análisis y evaluación en la transmisión de órdenes: ejecución y resultados, 3.2. Análisis y evaluación de los métodos y técnicas de limpieza utilizados, 3.3. Control de calidad de las actividades de limpieza, 4. Proceso de comunicación en los equipos de limpieza, 4.1. Identificación de canales de comunicación entre equipo-superiores-cliente, 4.2. Técnicas de comunicación con los trabajadores y con equipo de trabajo, 4.3. Técnicas para la gestión de conflictos, 4.4. Mecanismos de motivación del equipo de trabajo, 4.5. Gestión de quejas y sugerencias del personal, 4.6. Técnicas de atención al cliente, 5. Gestión de la prevención de riesgos laborales, 5.1. Valoración de los riesgos asociados a la presencia de personal del cliente en el centro de trabajo, 5.2. Medidas de seguridad asociados a trabajos de riesgo, 5.3. Identificación y gestión del uso de equipos de protección individual, 5.4. Responsabilidades de los mandos intermedios en la integración de la prevención